YBM Çözüm Merkezi: Cihazını tanı, güvenli ilk kontrolleri yap, servise hazırlıklı başvur.
Cihazınız, modeliniz veya yaşadığınız sorun üzerinden yayımlanmış kullanıcı rehberlerini bulun, güvenli ilk kontrolleri yapın ve gerekirse servis başvurusu için bir sorun özeti hazırlayın. Çözüm Merkezi geliştirme aşamasındadır.
- Cihazı seçMarka, model veya sorun türüyle arayın.
- İlk kontrollerYayımlanmış rehberdeki güvenli adımları izleyin.
- ÖzetGerekirse sorun özetini kopyalayıp servis formuna ekleyin.
Sahada gördüğümüz sorunlar ve yaklaşımımız
YBM Çözüm Merkezi; cihaz, model ve sorun üzerinden kullanıcı rehberlerini bulmanızı, güvenli ilk kontrolleri yapmanızı ve servis başvurusu için sorun özeti hazırlamanızı sağlar.
Yayımlanmış rehberlerle güvenli ilk kontroller yapılır.
Başvuru için sorun özeti hazırlanır.
Teknik müdahale gereken durumlar servise yönlendirilir.
Kimler için?
- Yazıcı, fotokopi ve tarayıcı kullanan ofis çalışanları
- Servise başvurmadan önce temel kontrolleri yapmak isteyen kullanıcılar
Mevcut aşama
Geliştirme aşamasında
Geliştirme aşamasında; rehber sayısı artırılıyor.
Adım adım işleyiş
Aşağıdaki akış ürünün işleyişini anlatır; ekran görüntüsü değildir.
- Cihazı seç
Marka, model veya sorun türüyle arayın.
- İlk kontroller
Yayımlanmış rehberdeki güvenli adımları izleyin.
- Özet
Gerekirse sorun özetini kopyalayıp servis formuna ekleyin.
Bugün sunulanlar
- Cihaz, model ve sorun üzerinden mevcut kullanıcı rehberlerini bulma
- Güvenli ilk kontrol adımları
- Servis başvurusu için sorun özeti hazırlama (özet kullanıcı tarafından kopyalanıp forma eklenir)
Henüz kapsamda olmayanlar
Bu başlıkları tamamlanmış özellik olarak sunmuyoruz.
- Otomatik servis kaydı oluşturma entegrasyonu
- Canlı mağaza stok entegrasyonu
- Her listelenen model için hazır rehber
Kurulum ve uyumluluk koşulları
- Bir modelin listede görünmesi, o model için hazır rehber olduğu anlamına gelmez.
- Rehberler yalnız kullanıcının güvenle yapabileceği kontrolleri içerir; teknik müdahaleler servise bırakılır.
- Teknisyenlere özel belgeler kamuya açık değildir.
Bağlantılar
- Çözüm Merkezi ↗cozum.ybmbilisim.com.tr
YBM Çözüm Merkezi hakkında
Servis kaydım otomatik açılıyor mu?
Hayır. Hazırlanan sorun özetini kopyalayıp servis talep formuna siz eklersiniz.
Her cihaz için rehber var mı?
Hayır. Rehber sayısı geliştirme sürecinde artırılıyor; bir modelin listelenmesi hazır rehber olduğu anlamına gelmez.
YBM Çözüm Merkezi için görüşelim
İhtiyacınızı ve ortamınızı dinleyip ürünün size uygun olup olmadığını birlikte değerlendirelim.